Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Gaat er iets niet zoals het hoort? Dat vinden we vervelend en we lossen het graag voor je op. Op deze pagina lees je welke rechten je hebt en hoe je een probleem of klacht bij ons meldt.

Twee soorten garantie

Je hebt bij ons twee soorten garantie, die naast elkaar gelden:

• De wettelijke garantie: die geeft de wet je altijd, bij elke aankoop. Daarvoor hoef je niets te doen en ze kost je niets.
• Onze fabrieksgarantie van 1 jaar: die geven wij er vrijwillig bij. Ze komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt die nooit.

De wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een product dat in orde is: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en passen bij de beschrijving in ons aanbod. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Daarvoor zijn wij, de verkoper, verantwoordelijk.

• Hoe lang? In Nederland geldt de wettelijke garantie zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, en in ieder geval 2 jaar na de levering. Woon je in België, dan geldt de wettelijke garantie 2 jaar na de levering.
• Bewijs: blijkt een gebrek binnen 1 jaar na de levering (woon je in België: binnen 2 jaar), dan gaan we ervan uit dat het product al bij de levering niet in orde was. Je hoeft dan niet te bewijzen dat het gebrek er al was.
• Wat krijg je? Jij kiest tussen kosteloos herstel of kosteloze vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor ons onevenredig duur. Lukt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor jou, dan heb je recht op prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, op je geld terug.
• Op tijd melden: meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.
• Terugsturen: een product met een gebrek terugsturen is voor jou gratis.

Onze fabrieksgarantie van 1 jaar

Garantiegever: DR Commerce B.V. (Fits4Kids), Industrieweg 10C, 5145 PV Waalwijk, Nederland, e-mail: info@fits4kids.store, telefoon: +31 85 130 4093.

Duur: 1 jaar vanaf de levering.

Wat valt eronder? Materiaal- en fabricagefouten.

Wat valt er niet onder? Slijtdelen, schade door verkeerd gebruik, door vallen, door invloeden van buitenaf of door eigen reparaties, en verbruiksmateriaal zoals filament.

Zo doe je een beroep op de garantie: stuur een e-mail naar info@fits4kids.store met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en een foto of video. We nemen contact met je op met een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

Waar geldt de garantie? Voor producten die je hebt gekocht via fits4kids.store, fits4kids.be of fits4kids.com en die zijn geleverd in een land waar wij naartoe verzenden.

Je wettelijke rechten blijven gelden: de fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke garantie en beperkt die nooit. Ook als de fabrieksgarantie is verlopen of een gebrek er niet onder valt, kun je je nog steeds kosteloos op de wettelijke garantie beroepen.

Zo meld je een probleem met een product

Stuur een e-mail naar info@fits4kids.store met:

• je ordernummer;
• een korte beschrijving van het probleem;
• een foto of video, als dat kan.

We laten je weten hoe we het oplossen. Stuur het product niet zonder overleg terug; we spreken met je af hoe je het gratis kunt terugsturen.

Een klacht indienen

Ben je ergens niet tevreden over, bijvoorbeeld over een product, een levering of onze service? Laat het ons eerst weten via info@fits4kids.store of het contactformulier. Beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en vermeld je ordernummer.

• Je krijgt binnen 24 uur een reactie van ons.
• We beantwoorden je klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een volledig antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit?

1. Gratis bemiddeling door WebwinkelKeur: we zijn aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur. Je kunt je klacht gratis laten bemiddelen via www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Meld je klacht binnen 12 maanden bij WebwinkelKeur.
2. Geschillencommissie DigiDispuut: leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je geschil laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut. De uitspraak is bindend, voor jou en voor ons. Je betaalt daarvoor eenmalig €25. Krijg je gelijk, dan kun je dat bedrag op ons verhalen.
3. Rechter: je kunt je geschil ook altijd voorleggen aan de rechter, ook aan de rechter van de plaats waar je woont.

Meer informatie vind je in artikel 10, 13 en 14 van onze Algemene voorwaarden.